PRACTICE - Gestion des plaintes clients

Type	Formation
Date	le 15/06/2010
Horaire	de 09:00 à 17:30
Lieu	JIGAM PARC DE BLEGNY 11-13 4671 Blégny Barchon

Description

PRACTICE - Gestion des plaintes clients est un programme de formation qui vous propose d'acquérir, de façon durable, de nouvelles compétences par la pratique régulière.

Objectifs :
- Identifier les enjeux d’une gestion de plaintes efficace
- Communiquer de manière positive et constructive
- Reconnaître et développer les qualités du communicateur
- Structurer une plainte
- Prendre en charge un client mécontent
- Gérer le stress
- Gérer les situations difficiles, voire presque conflictuelles

Comment?

- Une première journée de formation permet de poser les bases du thème "Gestion des plaintes clients". Au cours de celle-ci, chaque participant réalise son plan d’action personnel.

- Les 6 ateliers suivants (3 heures chacun) sont consacrés à des exercices pratiques basés sur des cas concrets vécus par les participants.

Modalités pratiques :

Quand? Dés que nous avons un groupe de 8 participants constitué, nous proposons un calendrier.

NB : Nous pouvons également organiser cette formation sur mesure, uniquement pour vos collaborateurs